退款政策

首個服務 30 天內可全退

新客戶的第一個套餐,可以在30天內獲全額退款。

適用條件

新客戶:客戶以前沒有在我們網站註冊過其他帳戶。

首個服務:需退款套餐是客戶帳戶中的第一個服務。

非試用:試用性質套餐貨值較低,不設退款。

退款前提

解決不成:客戶在配合客服幫助一次後,還無法解決問題的。

少量使用:客戶對套餐的使用不超過 10% 。

iOS 用戶不能自主或者在客服指引下獲取客戶端的,不作為退款理由。

退款金額

退款金額:全額退款。 

 

隨時退

當您購買後,如果無法使用,請聯繫客服,客服會盡全力協助您排查原因以及解決問題,如果是 auVPN 的過失造成無法使用,您可要求按比例對剩餘服務退款。

適用條件

所有客戶:所有客戶均享受此條款保障。

首個套餐:需退款套餐是客戶帳戶中的第一個服務。

非試用:試用套餐貨值較低,不設退款。

退款前提

解決不成:客戶在配合客服幫助至少一次後,還無法解決問題的。

退款金額

按月重置流量的套餐:按照剩餘時間足月部分,按比例退回。

流量包套餐:按照剩餘流量,按比例退回。

 

退款資金流向

  1. auVPN 賬戶餘額:全額退回,無需額外扣除支付手續費。
  2. 原路返回:需扣除支付服務商交易手續費。
  3. 客戶指定數字貨幣帳戶:原訂單用數字貨幣支付的,可要求退款到指定數字貨幣帳戶。

 

如何提出退款申請

  1. 登陸用戶後台,打開建立服務單鏈接,填寫主旨,選擇與本問題相關的服務,注明退款資金流向,並填寫退款原因。
  2. 我們將在 30 個工作日內處理您的退款,你收到退款的時間會根據訂購時的付款方式而有所不同。
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